Télétravailleurs de tous départements unissez-vous ! Sans cela vous n’êtes pas prêts de travailler en pleine campagne comme l’illustrent les mésaventures de Philippe Nieuwbourg.

Philippe et sa femme travaillent à distance sur, et avec, l’Internet. Pas de chance, leur maison, située dans l’Eure, à la frontière de l’Orne, est connectée en ADSL rural. Autant dire rien.

Philippe a donc souscrit un abonnement chez Wibox, marque d’Altitude Telecom qui commercialise du Wimax dans certains départements. Le Conseil général de l’Eure a, comme dans l’Orne, financé le déploiement du Wimax dans certaines zones du département (voir le déploiement sur le portail du Conseil général)

Mais, visiblement, nos voisins pâtissent aussi du sous-dimensionnement des équipements installés par Altitude comme le raconte Philippe. Pas possible de mettre en oeuvre son « contrat Wimax ».

En attendant, il a réglé son problème d’Adsl avec Orange. Mais cela ne répond que provisoirement à ses besoins.

A propos, vous connaissez des paradis numériques, à la campagne, pour télétravailleurs ?

Depuis le 1er septembre, Altitude Telecom utilise la marque WiBox pour ses prestations de fournisseur d’accès.

Le nom est plus plus marketing mais les prestations sont les mêmes. Ou plus exactement, elles sont moins bonnes.

L’offre « particuliers » passe à 2 Mbps de base au lieu de 1 Mbps. Chic ? Et bien non car l’offre devient asymétrique (2 Mbps en descente et seulement 512 kbps en montée), un non sens pour le Wimax. L’offre TPE reste la même avec 4 Mbps asymétriques.

Les vieux clients « particuliers » d’Altitude, abonnés depuis plus de 24 mois, peuvent opter pour l’augmentation de débit, avec obligation d’engagement pour 24 mois.

Le problème c’est que l’asymétrie n’est indiquée nulle part. On l’apprend par hasard, au téléphone avec le service client en insistant un peu.

Vous ne trouvez pas cette pratique commerciale limite ? D’autant qu’Altitude est depuis longtemps ambigüe avec l’asymétrie.

M. Guillemain, directeur général adjoint d’Altitude Telecom nous fait le plaisir de répondre à notre communiqué… dans la presse. Dans l’Orne Hebdo de ce matin, il répond « à côté de la plaque » à nos questions et à nos demandes.

Il déclare compter 500 clients dans l’Orne, entreprises et particuliers confondus je suppose. Sur près de 300 000 habitants c’est effectivement un « marché
complémentaire » par rapport à l’ADSL, comme il le définit lui-même.

C’est bien de rappeler qu’Altitude a installé 32 stations émettrices dans le département. Encore heureux pourrait-on dire car c’est pour cela que l’opérateur bénéficie d’une subvention de près de 7 M €.

Mais peut-on vraiment parler de désenclavement numérique avec quelques centaines de clients ? Pour qu’Altitude remplisse sa mission de service public, nous attendrions plutôt un effort massif de promotion et de facilitation de la procédure d’abonnement en direction du grand public. Ainsi qu’une amélioration des débits proposés, à prix du marché, à propos de laquelle la réponse d’Altitude ne dit rien.

M. Guillemain affirme également qu’il fournit du débit symétrique pour les offres professionnelles. Il s’étonne que nous parlions de débits a-symétriques. Pourtant, l’offre pour les TPE était récemment asymétrique (4 Mbps en descente pour 256 Kbps en montée) à 59 € HT par mois. Altitude propose, certes, des débits de 2 Mbps et 4 Mbps en symétrique mais à partir de 200 € HT par mois. On dirait les anciennes pratiques de France Telecom avec les ex- »lignes spécialisées » : nous n’avons pas d’ADSL à 30 €, nous sommes à la campagne ; mais nous vous proposons des lignes spécialisées à 150 €…

Nous, nous serions intéressés par 4 Mbps symétriques dans le forfait grand public (49 € TTC par mois). C’est aussi l’intérêt d’Altitude car cela lui procurerait un avantage comparatif important sur l’ADSL (moins cher mais asymétrique et souvent plafonné à 500 kbps de débit descendant).

Enfin, M. Guillemain se dit prêt à rencontrer le club du Tricone. C’est très volontiers (son commercial dans l’Orne nous l’avait d’ailleurs proposé par mail). Nous ne demandons rien d’autre que d’être écoutés, ou plus exactement, d’être entendus. Rien de tel que quelques articles de presse pour développer le
souci de la relation client.

Une dernière chose. Les habitués de Zevillage savent que nous avons été pendant deux ans, ici-même, les supporters les plus enthousiastes du Wimax et d’Altitude Telecom. J’ai souvent défendu leur cause plusieurs fois ici ou là encore contre l’avis de mes amis.Nous ne sommes donc pas suspects d’anti-altitudisme primaire. Mais, la déception est à la hauteur de nos espérances…

Il y a près de trois ans, le conseil général de l’Orne signait une convention avec l’opérateur Altitude Telecom pour fournir un accès à Internet en haut débit sur la totalité du territoire du département. Le choix s’était porté sur cet opérateur normand qui était alors le seul à disposer d’une licence Wimax, technologie sans fil éprouvée.

Sage décision qui a permis de briser le monopole de fait de France Telecom en milieu rural et donc, par rebond, d’accélérer le déploiement de l’ADSL par l’opérateur historique.
Une concurrence et un investissement qui devaient permettre à l’Orne d’être, dès 2005, le 1er département rural entièrement couvert par le haut débit.

La convention signée par le département et l’opérateur prévoyait notamment deux obligations :
- Altitude Telecom devait fournir un accès à Internet en Wimax à toute entreprise du département qui le demandait, quitte à investir à se frais pour raccorder le client
- les particuliers devaient pouvoir accéder à une offre à coût raisonnable, moins élevé que les professionnels.

Sur le plan technique, l’opérateur a rempli sa mission : depuis deux ans le réseau est opérationnel et le service est fiable et stable. Pour les clients qui ont pu être raccordés.

Malheureusement, le reste ne suit pas. L’opérateur ne semble pas tenir ses engagements de « service public » malgré la compensation d’environ 7 M d’euros versée par le conseil général avec l’aide de la région et de fonds européens.

De nombreux témoignages de non raccordement fleurissent dans tout le département. En contradictions avec les obligations contractuelles de l’opérateur. Il paraîtrait même qu’un conseiller général qui avait demandé le raccordement n’a jamais pu être connecté en Wimax !

L’activité commerciale ne suit pas non plus. Aucun effort ni aucune prospection d’envergure n’a été faite auprès des particuliers et le processus d’abonnement est long et peu pratique pour le grand public. Probablement parce qu’Altitude Telecom est une société spécialisée dans le marché des professionnels et parce que les marges sur les abonnements « particuliers » sont faibles. C’est compréhensible mais il ne fallait pas signer avec le conseil général si l’affaire était si mauvaise !

Enfin, les offres de l’opérateur, en termes de débits proposés, n’ont pas suivi les évolutions des usages des internautes, de plus en plus gourmands en débit. Et les abonnements professionnels ne proposent même pas de débits symétriques !

Cette situation engendre des conséquences graves, en pertes d’opportunités pour les entreprises ornaises et en retard d’équipement pour la population du département. Et des non installations d’entreprises ou des projets de départ au profit de territoires mieux équipés.

Les membres de notre club demandent donc au conseil général de faire le nécessaire auprès d’Altitude Telecom pour qu’il respecte ses engagements.

Ou, éventuellement, qu’il trouve un autre opérateur prêt à reprendre la mission qu’Altitude n’a pas rempli. Car l’opérateur normand n’a plus le monopole du Wimax.

Club du Tricorne
www.zevillage.net

Communiqué envoyé par le club du Tricorne
à la presse du département de l’Orne. Le club du Tricorne regroupe près
de 80 professionnels ornais intéressés aux technologies de
l’information et de la communication.

L’opérateur Free a racheté Altitude Telecom, leader du Wimax en France, notre opérateur ornais.